Starbucks je jednou z najznámejších a najúspešnejších spoločností na svete, ktorej značka je spájaná nielen s kvalitnou kávou, ale aj s jedinečnou kultúrou komunikácie a atmosférou. Starbucks sa odlišuje prémiovou značkou, dôrazom na zákaznícku skúsenosť, personalizáciou nápojov, globálnou konzistenciou a inovatívnymi technológiami, ako sú mobilná aplikácia a najmä vernostný program, o ktorom sa dozviete viac v tomto článku. Ako spoločnosť Starbucks využíva vernostný program ako vlastnú obchodnú expanziu a povedomie o značke
V roku 2007 mali manažéri a vedenie spoločnosti Starbuck jednoduchý cieľ: vytvoriť vernostný program, ktorý by zákazníkov motivoval kupovať viac kávy. V roku 2008 bol ich vernostný program po prvýkrát predstavený s fyzickými darčekovými kartami.
Pre tých, ktorí nevedia, ako to funguje: kúpite si darčekovú kartu a nabijete ju ľubovoľnou sumou, potom si môžete kupovať dennú kávu, platiť touto darčekovou kartou a podľa potreby ju dobíjať.
Obsah článku:
Aktuálny program má kumulatívny systém bodov (hviezdičiek), vďaka ktorým ich môžete vymeniť za odmeny:
Hviezdičky je možné uplatniť len pri platbe kartou Starbucks v aplikácii alebo fyzickou kartou Starbucks.
Hviezdičky sú platné 18 mesiacov od dátumu ich získania.
Akcie a bonusové obdobia sú k dispozícii v sekcii Ponuky v aplikácii.
Situácia sa výrazne zmenila po vydaní mobilnej aplikácie Starbucks v roku 2010. Zákazníci si teraz mohli do aplikácie nahrať svoju digitálnu darčekovú kartu, dobíjať ju online a objednávať si kávu so sebou z telefónu.
Vernostný program sa stal programom odmien
Uvedenie mobilnej aplikácie Starbucks na trh spôsobilo obrovský rozruch. Vďaka prepracovanému programu odmien začali používatelia za každý nákup dostávať 1 hviezdičku za každý utratený dolár (hviezdice bolo možné vymeniť za pečivo, nápoje zadarmo atď.).
Ale za každý nákup realizovaný darčekovou kartou, ktorú je možné dobiť, sa začali udeľovať 2 hviezdičky za každý utratený dolár. Potom, čo v roku 2014 pridali mobilné objednávky a vyzdvihnutie, približne 25 % všetkých objednávok Starbucks v USA sa začalo platiť z mobilných zariadení.
Nenechajte si ujsť: FX Junction
Kúzlo programu Starbucks Rewards
Zakaždým, keď dobijete svoju kartu s odmenami, Starbucks tieto peniaze uloží a uchová, kým ich nebudete chcieť minúť. Takýto vernostný program je súčasťou takmer každej firmy – od Sephory po lekáreň Dr. Max. A funguje, bonus je motiváciou k ďalšiemu nákupu.
Každý rok členovia vernostných kariet prevedú na svoje karty Starbucks približne 10 miliárd dolárov. Vynásobte to 25 miliónmi aktívnych členov vernostných kariet a dostanete spoločnosť, ktorá v roku 2021 vykázala nevyužité vklady zákazníkov vo výške… 1,6 miliardy dolárov.
Čo Starbucks s týmito peniazmi robí
Je to jednoduché – Starbucks ich používa ako vlastnú úverovú linku s… nulovou úrokovou sadzbou.
Potrebujete peniaze na vybudovanie niekoľkých desiatok nových pobočiek?
Potrebujete rozpočet na veľkú reklamnú kampaň?
Chcete rýchlo a masívne modernizovať vybavenie?
Nemusíte si brať úver od banky s úrokom 2–4 %. Stačí použiť vlastné prostriedky, ktoré vaša spoločnosť už získala od zákazníkov v zálohách. Starbucks to môže robiť preto, že na rozdiel od bánk nemusí držať hotovostné rezervy, ktoré by tieto peniaze kryli, nemusí prechádzať kontrolou finančných úradov ani ich všeobecne nijak regulovať.
Jednoducho preto, že jediný spôsob, ako vybrať zostatok na karte Starbucks, je kúpiť si niečo v Starbucks. Jediný problém, s ktorým by sa Starbucks mohol stretnúť, by nastal len v prípade, ak by spoločnosti náhle došla káva, ktorú by nemohla predať zákazníkom. Program odmien spoločnosti Starbucks predstavuje približne 53 % výdavkov v jej obchodoch, čo z neho robí jeden z najúspešnejších programov odmien v histórii a najslobodnejšiu, najviac regulovanú a najúspešnejšiu banku na svete.
Mohlo by Vás zaujímať: Japonské akcie sa vďaka obchodnej dohode s USA vyšplhali na ročné maximum
Starbucks a Česko
V Českej republike je Starbucks vnímaný ako niečo príjemné a „osobité“.
Áno, existuje veľa útulných miestnych kaviarní, ale Starbucks má svoje čaro: rozpoznateľnú chuť, značkové hrnčeky s menom, sezónne nápoje, na ktoré sa tešíte rok čo rok.
Ľudia sem chodia nielen kvôli káve, ale aj kvôli atmosfére – pohodlné kreslá, tichá hudba, možnosť pracovať na notebooku alebo stretnúť sa s priateľmi. Pre turistov je to tiež malý kúsok známeho sveta uprostred cudzieho mesta.
V konečnom dôsledku sa ukazuje, že Starbucks si obľúbili tí, ktorí si chcú dať len latté „ako vo filme“, tí, ktorí oceňujú stabilnú kvalitu, aj tí, ktorí hľadajú miesto, kde môžu stráviť hodinu alebo dve v pohodlí.
V Českej republike je celkom približne 51 predajní Starbucks, z toho väčšina v Prahe.
Zaujímavosti o spoločnosti Starbucks
Spoločnosť Starbucks predá ročne viac ako 4 miliardy šálok kávy. To je kolosálny objem, ktorý svedčí o popularite spoločnosti a jej úspechu na svetovom trhu.
Na celom svete je viac ako 33 000 kaviarní. Spoločnosť Starbucks naďalej agresívne rozširuje sieť svojich kaviarní v rôznych krajinách a ponúka tak jedinečný zážitok miliónom zákazníkov.
Názov spoločnosti. Názov Starbucks bol inšpirovaný románom Moby Dick od Hermana Melvilla. Meno Starbuck, priateľ kapitána Achaba, symbolizovalo lásku k moru a cestovaniu, čo dokonale odrážalo filozofiu spoločnosti.
Čítajte ďalej: Wise
